Telefontraining
Die Sprache und Körpersprache kann in einem persönlichen Gespräch entscheidenden Einfluss auf den Erfolg haben. Am Telefon entscheidet hier über oft die Ausdruckskraft und -fähigkeit der Stimme. Sie ist die akustische Visitenkarte eines Unternehmens
Professionelles Telefonieren
Workshop
Dauer des Kurses: 1-2 Tage
Seminarpreis auf Anfrage
Das Seminar Professionelles
Telefonieren vermittelt Wege und Methoden für ziel- und kundenorientierte
Telefongespräche. Darüber hinaus widmet er sich den charakteristischen Fehlern
bei der telefonischen Gesprächsführung und zeigt Möglichkeiten, diese zu
vermeiden.
In praktischen Übungen können die Teilnehmer ihr eigenes Verhalten am Telefon
überprüfen und im direkten Austausch mit dem Trainer optimieren.
Die Zielgruppe: MitarbeiterInnen aus Kundenbetreuung und -rückgewinnung,
Verkauf und Beratung; VerkäuferInnen im Innen- und Außendienst,
SachbearbeiterInnen, Helpdesk-MitarbeiterInnen.
Die Themenschwerpunkte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesprächsaufbau
- Kundenorientierte Gesprächstechniken
- Fragetechnik
- Aktives Zuhören
- Professionelles Buchstabieren
- Sprache und Sprechen
- Freundlichkeit am Telefon
- Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen und -partnern
Telefontraining - Der erste Termin
Workshop
Dauer des Kurses: 1-2 Tage
Seminarpreis auf Anfrage
Das Seminar Professionelles Telefonieren vermittelt Wege und Methoden für ziel- und kundenorientierte Telefongespräche. Darüber hinaus widmet er sich den charakteristischen Fehlern bei der telefonischen Gesprächsführung und zeigt Möglichkeiten, diese zu vermeiden.
In praktischen Übungen können die Teilnehmer ihr eigenes Verhalten am Telefon überprüfen und im direkten Austausch mit dem Trainer optimieren. Sie lernen sämtliche Techniken um das Instrument "Telefon" noch effizienter und gewinnbringender einzusetzen. Lernen Sie Termine einfacher und mir mehr Freude zu bekommen. Direkt am Telefon zu verkaufen und Offerten (Angebote) zum Ziel zu bringen. Zudem lernen Sie, wie Sie sich richtig verhalten bei eingehenden Anrufen.
Die Zielgruppe: Innendienst, Außendienst, Innendienstleiter, Vertriebsleiter
Die Themenschwerpunkte:
- Erfolgreiche Gesprächsstrategien am Telefon
- Optimale Gesprächseröffnungen
- Gespräche mit Verkäuferherz: Die positive Grundeinstellung
- Volle Identifikation mit der eigenen Tätigkeit, dem Produkt, dem eigenen Unternehmen und dem Preis
- Der Verkaufstrichter
- Überwinden der Vorzimmerbarrieren
- Grundlagen der Fragetechnik
- Bedarf des Kunden analysieren
- Umgang mit Vor- und Einwänden
- Terminvereinbarungen
- Welche Einstellung hilft mir, einfacher am Telefon zu terminieren?
- Richtiges vorbereiten für Terminieren
- Wie begrüßen Sie Ihre Gesprächspartner richtig am Telefon?
- So verhalten Sie sich am Telefon richtig, um vom ersten Moment an Vertrauen aufzubauen!
- Wie eröffnen Sie das Gespräch, um in Ihren Kunden den Wunsch nach einem Termin zu wecken?
- So kommen Sie trotz oder dank Kundeneinwänden zu Ihren Terminen!
- Hemmungen abbauen beim Terminieren und mutiger werden am Telefon
- Angst abbauen vor dem Terminieren und mit Freude und Spaß telefonieren
- Richtiges Fragen nach dem Termin: Der Terminabschluss
- Das ABC des Telefonierens (die wichtigsten Tipps rund um ein professionelles Telefonieren)
- Direkt verkaufen am Telefon
- 4 Methoden um Angebote so nachzufassen, dass es Abschlüsse gibt
- Eingehende Telefongespräche richtig führen
- Anrufe von Kunden Richtung Abschluss steuern
- Bei Anfragen von Kunden sofort die Gesprächsführung übernehmen
- Klassifizierung von Anfragen
- Führen von Vorangebotsgesprächen
- Wenn der Kunde noch weitere Wettbewerbsangebote einholt
- Erfolgreiche Angebotsverfolgungssysteme
- Wenn der Kunde vertröstet
- Einwände zur Preisfrage
- Nachlass nur bei sofortigem Auftrag
Telefonseminar für Kundenservice - Bereich Beschwerdemanagement / Reklamationen
Workshop
Dauer des Kurses: 3-5 Tage
Seminarpreis auf Anfrage
Das Seminar Telefonseminar für Kundenservice - Bereich Beschwerdemanagement / Reklamationen vermittelt das aktuelle Spezialwissen für die Vorbereitung auf die Arbeit im Call-Center.
Detaillierte Hintergrundinformationen, Bewältigungsstrategien und Übungsbeispiele bereiten auf die tägliche Arbeit vor.
Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch negative Informationen positiv “an den Mann bringen”.
Die Zielgruppe:
Berufsanfänger, Widereinsteiger, Führungs- und
Führungsnachwuchskräfte aus allen Unternehmensbereichen.
Die Themenschwerpunkte:
- Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Mit mehr Spaß und Erfolg telefonieren
- Die eigene Wirkung stärken
- Positiv Denken = Positive Sprache und Rhetorik am Telefon = positives Feedback vom Gesprächspartner
- Negative Mitteilungen positiv vermitteln
- Sprach- und Sprechtechniken zur Steigerung der persönlichen Wirkung
- Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Kommunikation
- Den Anrufer durch Freundlichkeit und Anerkennung beruhigen und überzeugen
- Effektive, zielorientierte und freundliche Gesprächsführung
- Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg
- Mit Fragetechniken das Gespräch in die gewünschte Richtung lenken
- Hilfestellungen serviceorientiert anbieten
- Überzeugend argumentieren – den Nutzen deutlich herausstellen
- Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Anrufer
- Einfühlungsvermögen signalisieren
- Konfliktmindernde Kommunikation
- Wie Sie den aufgebrachten, reklamierende Anrufer auf die Sachebene zurückführen
- Fragetechniken bei Reklamationen erfolgreich einsetzen
- Fünf Schritte für Ihr erfolgreiches Reklamationsgespräch
- Was Sie bei Reklamationen vermeiden sollten
- Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern
- Der Vielredner
- Der aggressive Anrufer, der umständliche Anrufer, der arrogante Anrufer, der unverschämte Anrufer
- Stressabbau – Fit und leistungsfähig am Arbeitsplatz
- Mit einfachen, gezielten Übungen Verspannungen vorbeugen und die Konzentration steigern
- Entspannungstechniken mit der richtigen Atmung